سياسات التجارة الإلكترونية
سياسة ضمان فايندرا
تضمن فايندرا أن جميع منتجات علامة فايندرا مصنوعة من الفضة الخالصة عيار 925 وذلك لمنتجات الفضة أو عيار 316 لمنتجات الاستانلس ستيل (مثل الساعات)، وأن الاحجار المرصعة هي إما احجار كريمة أو طبيعية أو
احجار ذات قيمة وتضمن فايندرا عدم استخدام الزجاج أو الكريستال في الأحجار المرصعة بمنتوجاتها كذلك تضمن فايندرا منتجاتها من جميع عيوب التصنيع ان وجدت.
فترة الضمان: سنتان
ماذا يغطي الضمان
- أن الفضة خالصة عيار 925 لمنتجات الفضة أو عيار 316 لمنتجات الاستانلس ستيل (مثل الساعات).
- أن الاحجار المرصعة ذات قيمه وليست من الزجاج أو الكريستال.
- جميع عيوب التصنيع وليس الاستخدام أو البلي العادي الناتج عن الاستخدام أو عدم اتباع نصائح العناية بالمنتجات أو محاولة الاصلاح خارج ورش فايندرا.
لا يغطي الضمان:
- الأضرار التي تلحق بالمنتجات بسبب الحوادث أو إساءة الاستخدام .
- الأضرار التي تلحق بالمنتجات بسبب التعديل أو محاولة الإصلاح.
- الأضرار التي تلحق بالمنتجات بسبب الإهمال بعد الشراء أو بسبب البلى العادي الذي ينتج عن الاستخدام.
- الأضرار التي تلحق بالمنتجات نتيجة عدم اتباع إرشادات العناية بالمنتج.
*يرجى ملاحظة بأن الطلاء الروديوم والذهب والروز جولد من الطبيعي اختفاءه بمرور الوقت لذا يرجى الاخذ بالعلم بأن ضمان فايندرا لا يشمل ذلك*
المطالبات التي يغطيها الضمان
- في حال أن عيار الفضة أقل من 925 لمنتجات الفضة أو اقل من 316 لمنتجات الستانلس استيل (مثل الساعات).
- في حال أن الأحجار المرصعة ليست أحجار ذات قيمة.
- في حال سقوط الأحجار بسبب سوء التركيب قبل استخدام العميل أي عيوب تصنيع المنتج وليست نتيجة الاستخدام.
في حال توفر احد العيوب المذكورة يتم: استبدال المنتج بقطعه ذات قيمة متماثلة أو بقطعة ذات قيمة أعلى و يقوم العميل بدفع الفرق..
كيف يتم المطالبة بالضمان: نرجو منكم التفضل بزيارة أحد معارضنا لاستبدال المنتج المعيب كذلك يرجى التكرم فضلاً بالاحتفاظ بالفاتورة وشهاده الضمان في حالة المطالبة بالضمان ..
من يشمل الضمان: يشمل الضمان المشتري الأصلي للمنتج الذي يحمل علامة فايندرا ومالكي المنتج اللاحقين خلال مدة الضمان ويعتبر إيصال الشراء وبطاقة الضمان بمثابة الدليل على شراء المنتج ويجب على مالكي منتجات فايندرا الاحتفاظ بالإيصال وشهادة الضمان في حال وجود مطالبة بموجب هذا الضمان.
الشحن:
نتطلع لخدمتكم كما تحبون، لذلك نأمل تزويدنا:
- بعنوان واضح وصحيح لضمان التوصيل السريع.
- لابد أن يتضمن العنوان رقم المبنى بالإضافة إلى اسم الشارع والحي والمدينة ويجب تدوين رقم جوال صحيح واسم الشخص المعني.
- قبل تقديم طلبك، لابد أن تتأكد من مواصفات طلبك بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط استخدام الموقع.
- نقوم بمراجعة وشحن الطلبات من خلال خدمة " التوصيل المنزلي" يومياً ما عدا يوم الجمعة والعطل الرسمية والأعياد والمناسبات، وتوصيلها خلال 3-7 أيام عمل* اعتبارا من تاريخ تأكيد سداد الطلب.
- كما يرجى ملاحظة أنه لا يمكن معالجة الطلبات من قبل شريك التسليم لدينا في أيام العطل الرسمية، لذلك لا تحتسب هذه الأيام أيام عمل.
- خدمة "التوصيل المنزلي" هي خدمة "من الباب إلى الباب" في معظم الأحوال، ولكن نعتذر عن عدم تطبيق هذه الخدمة في بعض من الحالات وذلك بسبب محدودية شركة التوصيل في بعض القرى والمناطق النائية أو عدم وضوح العنوان.
- في حال تم تزويدنا بعنوان غير صحيح أو تم طلب تغير العنوان بعد الشحن فيتحمل العميل 25 ريال رسوم تغيير العنوان.
- في حال تم رفض استلام الشحنة من قبل العميل فيتم خصم 50 ريال رسوم الشحن والإرجاع، ومن ثم إعادة باقي المبلغ بعد استلامنا للشحنة.
- لا تتحمل فايندرا أي خطأ بالتوصيل اذا كانت أي من البيانات التالية خاطئة(عنوان العميل-رقم هاتف العميل-البريد الالكتروني للعميل).
- لا تتحمل فايندرا أي تأخر أو عدم وصول المنتج للعميل في حال عدم رد العميل على الهاتف المسجل، او تسجيل رقم هاتف خاطئ
رسوم التوصيل :
- داخل السعودية: في حال كان الطلب اقل من 230 ريال سعودي يتم دفع مبلغ 23 ريال سعودي رسوم للتوصيل أما في حال كان أكثر من ذلك يكون الشحن والتوصيل مجاناً.
- دول الخليج: في حال كان الطلب اقل من 500 ريال سعودي يتم دفع مبلغ 50 ريال سعودي رسوم للتوصيل أما في حال كان أكثر من ذلك يكون الشحن والتوصيل مجاناً.
- بقية الدول المذكورة: في حال كان الطلب اقل من 1000 ريال سعودي يتم دفع مبلغ 75 ريال سعودي (20 دولار ) رسوم للتوصيل أما في حال كان أكثر من ذلك يكون الشحن والتوصيل مجاناً.
سيتم ارسال رابط التتبع لطلبك خلال 24 ساعة من الشحن .
كيفية تتبع طلبك:
- بمجرد خروج طلبك من فايندرا ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بشحن الطلب ورابط التتبع
- يتولى شريك الشحن تسليم جميع الشحنات في المملكة العربية السعودية وجميع الدول المذكورة.
- ستقوم شركة الشحن بعد ذلك بإرسال رسالة نصية قصيرة والتواصل معكم لتسليم الطلب.
سياسة الإستبدال والإسترجاع:
"المتجر الإلكتروني"
نحرص دائماً على رضا عملائنا وعلى تسوقهم بثقة واطمئنان حيث يمكنكم استبدال المنتجات التي تم شراؤها عن طريق زيارة أحد معارض فايندرا في المملكة أو اتباع عملية الإرجاع عبر الإنترنت. مع مراعاة الشروط والأحكام التالية: -
- يجب طلب استرجاع المنتجات المشتراه من خلال المتجر الإلكتروني خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلامكم للمنتج.
- يشترط أن تكون المشتريات المراد استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم يتم استعمالها أو إزالة الباركود وبنفس الحالة الأصلية عند الإستلام ولن يتم قبول أي إرجاع إذا تم استخدام المنتج أو إزالة الباركود
- يشترط اعادة المرفقات التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الإسترجاع
- يشترط ارفاق الفاتورة الأصلية او إثبات شراء ساري المفعول، لا يمكننا قبول إرجاع أو تبديل الأقراط واطقم المناسبات والسهرات والساعات، وذلك لأسباب صحية.
- لا يمكن استبدال أو ارجاع المنتجات المصنعة بشكل خاص للعميل.
- تقتصر عمليات إرجاع المنتجات المعيبة على العيوب التي لا تنتج عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديل أو محاولة الإصلاح أو الإهمال بعد الشراء أو البلى العادي أو/ و عدم اتباع نصائح العناية بالمنتج.
- إذا استلمنا منتجات معيبة خارج سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فسوف نعيد هذا المنتج إليك.
- يرجى إرسال جميع المنتجات التي ترغب في إرجاعها من الطلب في نفس الشحنة لسرعة معالجة عملية الإرجاع.
- يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الاستبدال والاسترجاع وقدرها 50 ريال ، أما في حال الاسترجاع عن طريق المعرض فيتم خصم 25 ريال رسوم الشحن، وفي حال الاستبدال عن طريق المعرض لا يتم خصم أي رسوم.
- في حالة الإسترجاع وبعد استلام المنتج المسترد من قبلنا والتأكد منه، إذا كانت عملية الدفع عبر بطاقة مدى أو البطاقة الإئتمانية فيتم رد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن ان وجدت على نفس الحساب الذي تم الشراء به وتكون المدة الزمنية للإسترجاع بحسب البنك التابع له الحساب.
- رسوم التوصيل ، غير مستردة نهائياً .
- إذا تلقيت المنتج (المنتجات) كهدية، فسيتم إرجاع المبلغ المدفوع للعميل الذي قام بعملية الشراء.
- الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إلا اذا كانت معيبة.
- كوبونات الهدايا غير قابلة للاستبدال أو الإسترجاع
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الالكتروني onlinesales@fayendra.com موضحاً فيه رقم الطلب أو الفاتورة مع وصف المنتج أو المنتجات المرغوبة استرجاعها وسيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة من إستلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الإستبدال أو الإسترجاع.
- فريقنا متاح لخدمتكم من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحا إلى الساعة 6 مساءً ، عدا أيام الاجازات الرسمية في المملكة.